2009年2月1日星期日

百佳易賞錢設計遠遠不及八達通日日賞

百佳超級市場於2007年1月推出「易賞錢」積分卡,憑消費儲積分,再憑積分換取現金券或優惠。有指積分的有效期只有兩年,並於2009年1月31日(昨日)到期,所以有大批持卡的市民昨日一窩蜂地排隊兌現積分,至晚上人群仍未散去。百佳低調地澄清,只是2007年1月所賺取的積分於昨日到期,其餘積分不會受到影響。從這一件事中可以看到,易賞錢的設計顯然沒有同類的「八達通日日賞」這樣好。

事實上,易賞錢的出現,正是百佳超級市場抗衡八達通日日賞的策略。2005年11月,八達通的附屬公司推出了八達通日日賞計劃,將「憑消費儲積分」的概念,由大額交易的信用卡,引進到小額交易的八達通之中。惠康超級市場便率先加入了這個計劃。然而,為了避免出現同業競爭,八達通日日賞規定同一行業只容許一個商戶品牌參與該計劃,因此百佳便無法加入這個計劃。為了與惠康競爭,百佳便自行研發另一個積分獎賞計劃,就是易賞錢了。易賞錢最初只是適用於百佳超級市場及其相關品牌,後來同屬屈臣氏集團的屈臣氏個人護理店及豐澤電器也加盟,前者本來就是參加八達通日日賞的,之後才「跳槽」到易賞錢。

從昨日的事件可以看到,易賞錢為積分訂下了使用期限,卻無法查詢哪些積分即將到期,才引來了昨日的混亂。若果易賞錢的系統能夠讓持卡人翻查每月所賺的積分總數,並會自動提醒有多少積分將於月底到期,這才是一個較人性化的設計。不過,有沒有需要這樣麻煩呢?筆者認為八達通日日賞便高明得多了,積分不設使用期限,因此這類混亂必不可能出現於八達通日日賞身上。積分設置使用期限,筆者認為商戶亦不會有明顯的得益,畢竟大部份顧客在到期日前便會趕著使用,過期的積分應該只佔少數。與其如此,何不化繁為簡慷慨一些,不設積分使用期限,順便使顧客覺得較不「蝕底」?

另一方面,易賞錢的普及程度亦不如八達通日日賞。正當易賞錢只侷限於屈臣氏集團旗下的商戶,八達通日日賞的參與商戶則廣泛得多了,除了惠康之外,還包括了UA院線、麥當勞、Délifrance、大快活、東海堂等十多個商戶。除此之外,易賞錢的換分方式亦較八達通日日賞「搵笨」:雖然八達通日日賞名義上是消費200元換1分,可是只要消費2元,便可換取0.01分了。而易賞錢的規則是5元換1分,但分數只設整數,即是消費4.9元也不能換取分數。由此可見,對顧客來說,易賞錢蝕「零頭」的情況較八達通日日賞嚴重。以上兩點均使市民對易賞錢的評價較八達通日日賞為低。

然而,以上不足之處技術上還是可以解決,但八達通日日賞有一點先天優勢,是易賞錢永遠無法得到的,就是將積分卡與八達通二合為一了。在接受八達通日日賞的商戶中消費,當顧客使用八達通付款時,便可以一併取得積分,這是一個相當方便顧客的設計。相比之下,易賞錢的使用則沒有這樣方便。

總括來說,若將易賞錢與八達通日日賞互相比較,後者顯然是大勝。雖然壟斷通常並不是一件好事,但筆者卻寧願八達通日日賞能夠壟斷整個以小額消費換取積分的市場,將其適用範圍滲透到各大連鎖商戶,而不像現在般每個行業只容許一個商戶參與。這無論對八達通日日賞的營運公司,還是對持有八達通卡的廣大市民,都是一件好事。

6 個意見:

直說...

自從百佳推出“易賞錢”計劃,我明顯少去百佳購物了,因為那些收銀員每次都問我“有冇易賞錢咭﹖”令我覺得煩厭。哈。

凱文說...

回 直:
事實上,參與八達通日日賞的商戶,顧客假如使用現金付款,收銀員一樣會問顧客需不需要儲八達通積分的。無論如何,筆者也同樣少了去百佳購物,原因是始終覺得八達通日日賞著數一些。

匿名說...

我現在買同樣價格的東西,只要惠康有,就不去百佳。原因是:八達通日日賞儲分比率比易賞錢多。惠康的令一高明之処在於:用惠康券消費也可積分。而百佳券不累積日日賞積分。惠康積分是真正的錢,也不過期。市民誰都不傻都會算。百佳只算眼前小賬,其實自己吃虧。比如我今天買了12罐嬰童奶粉,2000多,我都系惠康買的。

凱文說...

回 匿名:
其實百佳日日賞積分也可以換取10元現金券,每500分換一張(不知現在還有沒有了),當然遠遠不及八達通日日賞積分可以直接當現金使用這樣方便了,優惠幅度亦同樣比不上日日賞。

匿名說...

技術層面上的確如此,但實際上,在兩間超市的顧客中,百佳有利用易賞錢卡儲分的比率遠比惠康利用日日賞儲分的比率高。

凱文說...

回 匿名:
這一點筆者也不太清楚呢!這是閣下觀察所得,還是有實質統計數據?如果是前者,筆者認為這只是日日賞內建於八達通,不同於易賞錢必須將積分卡拿出來,故此日日賞使用量可能會容易被低估。

 
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